이용 약관

본 서비스는 Vensure Medical Enterprise Co., Ltd (Thailand)(이하 "Vensure")에 의해 제공됩니다. 본 서비스를 이용함으로써 귀하는 본 이용약관을 이해하고 이에 법적으로 구속되는 데 동의함을 확인합니다. 본 이용약관은 귀하가 Vensure 웹사이트("prepsingapore.com", "prepkorea.com", "prepvietnam.com")에 접속하는 경우에 적용됩니다. 저희 웹사이트에서 의약품을 접속 및/또는 주문하기 전에 본 이용약관을 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다. 웹사이트에 접속하고/하거나 의약품을 주문하는 경우, 귀하는 본 이용약관에 구속되는 데 동의하는 것으로 간주됩니다.

1. 규정

Vensure는 관련 싱가포르 및 태국 규제 기관의 감사를 받습니다. Vensure는 성 건강 의약품에 대한 정보를 제공하지만, 이는 자격을 갖춘 의사의 의학적 소견을 대체하지 않으며 귀하는 항상 공인된 의사의 진료를 받아야 합니다. 저희는 아시아 전역의 자격 있는 의사들(해당 국가에서 의료 행위 면허를 소지한 의사)과 파트너십을 맺고 있으며, GMP 가이드라인을 준수하는 의약품을 제공합니다.

2. 보안 및 개인정보 보호

귀하의 개인정보 보호는 저희에게 매우 중요하며, 다음 내용은 이를 보호하기 위해 저희가 취하는 조치들을 설명합니다.

1. Vensure는 방화벽 및 보안 소켓 계층(SSL)을 포함한 보안 기술을 사용하여 본 웹사이트를 통해 제출된 정보를 보호합니다.

2. 저희는 귀하의 금융 정보에 대한 전체 접근 권한을 가지지 않으며, 해당 정보는 저희의 카드 결제 대행사로 안전하게 전송되어 지침에 따라 안전하게 처리됩니다.

3. 사이트 방문 기간 동안 저희는 계정 설정, 청구, 의약품 배송 및 문의 처리에 필요한 특정 개인정보를 수집할 수 있습니다. 저희는 주문 처리, 해당 환불 처리, 불만/피드백 대응 또는 귀하가 구독한 홍보 정보를 제공하기 위해 필요한 기간 동안만 귀하의 정보를 보관합니다.

4. 저희는 의사 처방전과 동일한 법적 성명으로만 주문을 처리하고 발송할 수 있으며, 주문은 사이트에 등록된 계정과 동일한 이름의 환자가 직접 본인 명의로 진행해야 합니다. 타인을 대리하여 접수된 주문은 처리하지 않으나, 결제는 제3자가 진행할 수 있습니다. 실사(Due Diligence)의 일환으로, 엄격한 의약품 판매 규정으로 인해 신분증/여권/운전면허증과 같은 신원 증명 서류를 통한 신원 확인을 요청할 권리를 보유합니다.

5. 전자적 전송은 결코 완전히 비공개적이거나 안전할 수 없으므로, 고객 여러분께서는 온라인 환자 기록에 접속하는 데 사용하는 컴퓨터(태블릿 또는 스마트폰)가 잠재적 가로채기로부터 적절히 보호되도록 조치할 것을 권장합니다.

6. Vensure는 모든 고객을 대상으로 싱가포르의 개인정보 보호법(PDPA)을 준수합니다. 저희는 귀하가 요청한 상품 및/또는 서비스를 관리하고 제공하기 위해 귀하가 제공한 정보와 귀하에 대해 취득한 기타 정보를 사용할 것입니다. 저희는 이러한 서비스를 제공하는 데 직접 관여하는 조직, 즉 조제 약국 및 택배 서비스를 제외한 어떤 조직과도 귀하의 개인정보를 공유하지 않습니다. 본 서비스는 처방전에 따라 처방된 의약품을 귀하의 담당 의사 또는 의료 제공자에게 통지할 책임을 지지 않습니다. 감사 목적을 위해, 귀하의 신원을 식별할 수 없는 형태로 정부 및 실무 위원회에 수치를 보고합니다.

3. 서약 합의서

4. 정보 및 조언

귀하가 서비스를 이용할 때 Vensure가 제공하는 정보 및 조언은 귀하가 저희에게 제공한 정보를 바탕으로 합니다. 이 정보가 정확한지 확인하는 것은 귀하의 책임이며, 이를 이행하지 않을 경우(의도적이든 아니든) 저희가 귀하에게 제공하는 정보 및 조언과 귀하에게 공급하는 의약품에 영향을 미치게 되며, 이로 인해 발생하는 결과에 대해 저희는 책임을 지지 않음을 수락합니다.

5. 가격 책정

본 웹사이트의 모든 가격은 표시된 통화 기준이며, 별도의 명시가 없는 한 부가가치세(태국의 경우 VAT)가 포함되어 있습니다. 가격에는 수입 관세 및 세금이 포함되어 있지 않으며, 귀하는 귀하 국가의 세관에서 요구하는 적용 가능한 부가가치세(VAT/GST) 또는 소비세를 납부할 책임이 있습니다. 저희는 웹사이트의 모든 가격 정보가 정확하도록 주의를 기울이지만, 때때로 오류가 발생할 수 있습니다. 오류가 발생하여 청구된 가격이 너무 높은 경우, 초과 지불한 모든 대상을 식별하여 그 차액을 환불해 드립니다.

2021년 10월 13일부터 2021년 12월 31일까지 진행되는 HitPay PayNow 프로모션인 1.5% 캐시백은 최대 SGD5로 제한되며, 결제 시 HitPay PayNow QR 코드 옵션을 통해서만 250SGD 이상의 주문에 적용됩니다. 이 혜택은 주문의 배송비 및 서비스 수수료를 상쇄합니다.

캐시백은 즉시 지급되며 결제가 성공하면 은행의 PayNow 거래 내역에 표시됩니다. 주문 요구 사항 축소 또는 주문 취소로 인한 현금 환불은 수령한 1.5% 캐시백을 차감하고, 추가로 10%의 현금 환불 수수료/크레딧이 유지됩니다. 1.5% 캐시백은 향후 크레딧/바우처로 사용할 수 없습니다.

6. 주문 완료

의약품 주문을 완료하거나 의약품 처방이 포함된 서비스를 이용하는 경우, 의약품 공급이 승인되기 전에 귀하의 임상적 적합성에 대한 평가가 필요합니다. 귀하는 주문을 완료하고 처방전이 발행되거나 제공되면 저희가 이 서비스 및 임상적 적합성 평가를 시작하는 데 동의합니다. 취소 또는 환불이 발생하는 경우 귀하는 처방 수수료에 대한 책임을 지며, 의약품 비용 및 배송비는 환불됩니다. 모든 환불은 본 이용약관 제13조에 나열된 시나리오를 제외하고 10%의 수수료가 보류됩니다.

7. 구속력 있는 계약의 체결

저희가 귀하로부터 상품 또는 서비스를 구매하겠다는 주문을 받으면, 귀하가 제공한 연락처 이메일 주소로 확인 이메일을 발송하여 주문 접수를 확인합니다. 전문적 행동 강령 및 법적 제한으로 인해 귀하에게 공급할 수 있는 품목의 수량과 빈도가 제한될 수 있으므로, 저희는 해당 허용 최대치를 초과하는 수량을 공급할 의무가 없으며 실제 공급하는 수량에 대해서만 청구합니다. 저희는 어떤 주문이든 거부할 권리를 보유합니다.

8. 결제

결제 카드 정보를 제공함으로써, 귀하가 해당 카드를 사용할 권한이 있음을 확인하며, 귀하의 주문 항목, 관련 우편 요금 및 포장 수수료, 그리고 본 이용약관에 따라 저희에게 지급해야 하는 기타 요금에 대해 저희 또는 저희의 결제 서비스 제공업체가 전액 결제할 수 있도록 승인합니다.

9. 의약품 주문 승인

저희 의사들은 모든 관련 정보가 확보되었을 때만 환자에게 의약품을 제공하는 것이 최선의 이익인지 여부를 결정할 수 있습니다. 때에 따라 의사는 제공된 서류에 따라 답변된 정보 외에 환자에게 추가 정보를 요청해야 할 수 있습니다. 처방전은 주문 날짜가 의사가 명시한 만료일/기한 내에 속하는 경우에만 유효합니다. 처방전 만료일 또는 기한을 확인할 수 없는 경우, 저희의 표준 가이드라인은 주문일로부터 처방전 발행 후 1~3개월 사이이며, 저희의 재량에 따라 의사의 재승인이 필요할 수 있습니다.

주문일이 처방전 발행 후 3개월을 초과하는 경우, 처방전 만료일/기한과 관계없이 내부 준수 요건에 따라 의사의 재승인을 요청할 것입니다.

처방전의 일부만 처리된 주문의 경우, 처방전의 잔여 수량은 처방전 유효 기간 내 또는 주문일로부터 처방전 상에서 자격이 부여된 개월 수 내에 처리될 수 있습니다.

10. 우편 요금

모든 주문에는 취급 수수료 및 환불 보험이 포함된 우편 요금과 포장 비용이 청구됩니다. 저희의 보험 정책은 증빙 서류를 지참하고 의약품을 주문한 적격 환자가 의약품을 수령하지 못한 경우 전액 환불을 제공하는 것입니다. 의약품의 일부만 수령한 경우, 환자는 우편 요금, 취급 수수료 및 보험료를 제외한 제품 차액에 대한 환불을 요청할 수 있습니다. 저희는 누락된 품목을 무료로 발송하도록 어레인지할 수 있습니다.

각 국가의 세관 요구 사항으로 인해, 모든 소포는 배송당 최대 3병까지만 발송됩니다. 그 이후에는 추가 3병마다 추가 배송/취급/보험료가 적용됩니다.

특급 취급(Express handling)의 경우에만 휴대폰 번호 서비스 또는 현지 우체국 당국의 연락이 제공되며, 일반 배송(Standard delivery) 및 방콕 수령(Bangkok collection)은 잘못된 정보 제공이나 수령 시 부재로 인해 배송에 실패한 경우를 포함하여 모든 상황에서 수취인에게 연락을 취하지 않습니다.

배송 실패 후 반송되어 저희가 확인한 경우, 의약품 재발송을 위해 추가 배송, 취급 및 보험료가 적용됩니다. 우편 서비스에 제공된 정보가 귀하가 제공한 구매 세부 정보와 다를 경우 재배송 비용은 저희가 부담하지만, 그렇지 않은 경우 귀하의 배송 정보가 최종 정보로 간주되며 저희는 귀하의 배송 세부 정보의 정확성이나 완전성을 확인할 책임을 지지 않습니다.

적격 고객을 위한 지연 배송, 오배송 또는 배송 실패에 대한 기타 모든 형태의 보상 또는 보전은 Vensure 경영진에 의해 결정되며, 위에 명시된 것 외에 보상 또는 보전을 제공할 의무는 없습니다.

11. 주문 배송

저희 파트너 약국 또는 물류 제공업체에서 모든 의약품을 조제합니다. 의약품은 일반적으로 의사가 처방전을 승인하고 결제되거나 처방전이 확인된 후 영업일 기준 3~7일 이내에 발송됩니다. 우편 배송을 위한 모든 의약품은 국립 우체국을 사용하여 발송되며, 저희의 보장은 배송 옵션에 따라 구매 상품(최소 1병 이상)을 수령하는 데 걸리는 일수를 기준으로 합니다. 저희는 배송일, 처리 일수 또는 날짜, 추적 번호, 위치 또는 물품 업데이트에 대한 보장이나 정보를 제공하지 않으며, 배송 중 특정 배송일 또는 연락 요건을 제공하지 않습니다. 저희 보장 외에 제공되는 모든 정보는 선의로 제공되는 것이며, 제공되지 않거나 부정확함에 대해 Vensure를 상대로 한 청구나 불만에 사용되어서는 안 됩니다. 배송물이 규정된 기간을 지나 도착하는 경우, 제13조에 따라 환불이 제공됩니다.

일반 배송(Standard shipping)은 비접촉 배송 정책이 적용되므로 배송 중 연락이 이루어지지 않으며, 택배 기사가 귀하의 물품을 우편함에 넣으려고 시도할 것입니다. 소포가 우편함에 들어가지 않을 경우, 현지 우체국에 연락하여 직접 수령하거나 재배송을 정렬하도록 권장하는 배송 안내서가 부착됩니다. 도착 시 전화 요청, 특정 소포 하차 구역 또는 배송 시간/날짜 지정은 불가능합니다.

우선 배송(Priority shipping)은 배송 시 본인의 직접 서명 및 대면 인도가 필요하거나, 배송 시 동일한 주소의 대리인에게 인도되어야 합니다. 집에 아무도 없는 경우, 재배송을 정렬하거나 직접 수령할 수 있도록 주소지의 우편함/문 앞에 배송 안내서가 남겨집니다. 택배 기사는 배송 전이나 배송 실패 후에 SMS/전화를 보내지 않을 수 있습니다. 특정 소포 하차 구역 또는 배송 시간/날짜 지정은 불가능합니다.

모든 수취인은 처방전 소지자여야 하며, 다른 이름의 사용은 허용되지 않습니다.

12. 본인 또는 대리인 수령

귀하 또는 귀하의 친구는 증빙 서류를 지참하여 방콕에서 주문한 물품을 수령할 수 있습니다. 가능한 경우 호텔로 배송을 조치할 수 있으며(실롬 엣지 빌딩 구역에서 최대 10KM 반경 이내), 수령일 확인 및 주문 완료/서류 확인 후 직접 수령 세부 정보를 안내해 드립니다. 추가 요금이 적용될 수 있으며 대리 수령인의 신원 확인이 필요하고, 감사 및 준수 목적으로 귀하의 전체 신원과 여권 번호(또는 주민등록증)가 포함된 수령 서명이 필요합니다.

저희는 귀하가 직접 또는 대리인을 통해 의약품을 다른 국가로 운반할 때 운송 보장이나 보험을 제공할 수 없습니다. 귀하는 당국에 제시할 수 있도록 처방전을 소지해야 하며, 대리 수령의 경우 국경을 넘을 때 현지 규정의 적용을 받으나, 대부분의 국가에서 개인 용도로 3병을 국경 너머로 소지하는 것은 대개 문제가 없습니다.

12. 반품 정책

발행된 의약품은 환불이 불가능합니다.Vensure는 이러한 경우 환불을 거부할 권리를 보유합니다. 잘못 배송된 품목(예: 오배송된 브랜드)의 주문이 발생한 경우, 반품 및 재배송 비용은 저희가 부담합니다. 해당 제품이 회사 또는 태국 정부 제약기구(GPO)에 의해 리콜이 필요한 것으로 판단되는 경우, 의약품의 반품 및 교환 또는 환불은 비용 없이 이루어집니다. 수령한 불량 의약품의 교환 또는 반품은 물품이 배송된 당일에 사진/동영상 증거를 첨부하여 보고하거나, 개별 의약품 상자 내 개별 의약품 병에 이르기까지 개봉되지 않은 소포의 동영상 녹화를 통해 보고해야 합니다.

회사는 병 캡이 이전에 개봉되었고 캡 아래의 씰이 손상되었거나 변조되었다는 증거가 제공된 경우에만 제품을 리콜합니다. 배송 중 제품의 외부 포장 손상 또는 배송 방식은 제품의 리콜 또는 교환 사유가 되지 않습니다.

13. 환불 정책

귀하의 환불은 진단 후 의사가 인증한 의약품 부적격 사유가 없고 모든 환불 요청이 있는 경우 결제 카드로 5~15영업일 이내에 자동으로 처리됩니다. 이때 10%의 처리 수수료가 공제됩니다. 부적격 환자의 경우 환불은 100%입니다.

보장된 시간 범위보다 늦게 도착하는 특급 품목의 경우 - 일반 배송 비용과의 특급 배송 차액이 환불됩니다. 특급 또는 일반 배송이 30일을 초과하여 도착하는 경우, 전체 배송비 + 취급 수수료가 환불됩니다. 환불 고려 기간은 의약품이 조제될 수 있도록 모든 결제 및 필수 서류가 충족된 날부터 계산됩니다.

적격 주문/결제/서류가 제공된 후 90일 이내에 물품이 귀하에게 도달하지 못하는 경우 100% 환불을 제공합니다. 이 경우 저희는 해당 품목을 배송하지 않을 권리도 보유합니다.


14. 배송 실패 및 반송 소포 정책

제13조의 환불은 반송된 소포 또는 배송 실패에는 적용되지 않습니다. 적용 가능한 환불은 배송 시도 실패 또는 배송 실패 후 규정된 기간 내에 우체국에서 수령하지 않아 반송된 소포에 대한 조사 결과에 따릅니다. 환자가 잘못된 배송 주소를 제공했거나 의약품 배송 보장 기간 내에 배송 중에 소포를 수령 또는 수집할 수 없었던 것으로 판명된 경우, 원래 배송에 대한 배송비 환불은 제공되지 않으며 추가 재배송 비용이 적용됩니다.

배송 실패에 대한 조사가 환자에 의해 요청되었고 저희 및/또는 택배사가 실패 또는 배송에 책임이 있는 것으로 밝혀진 경우, 전액 배송비 환불이 이루어지거나 추가 비용 없이 재배송이 이루어질 수 있습니다. 배송 중 허위 청구 또는 사실 왜곡에 대한 조사를 위해 현지 경찰이 개입될 수 있음을 유의하시기 바랍니다.

반송된 소포에 대한 조사 결과에 따라, 주문이 취소될 수 있으며, 배송 실패로 반송된 소포가 접수되고 손상되거나 변조되지 않은 상태로 확인된 경우 요청 시 의약품 대금만 환불될 수 있습니다.

15. 서명 인도 배송

귀하가 선택한 배송 주소로 배송되는 의약품에 대해 누군가 서명할 수 있도록 하거나 국립 우체국에서 의약품을 수령하는 것은 귀하의 책임입니다. 의약품에 서명하는 사람은 대리인 신고 시 성명된 환자 본인일 필요는 없습니다. 귀하는 저희가 우편 시스템을 통제할 수 없으며 물품을 발송한 후 귀하가 수령하지 못한 품목에 대해 저희에게 책임이 없음을 인정하고 수락합니다. 의약품에 서명하는 사람이 귀하에게 이를 인도하도록 하는 것은 귀하의 책임입니다.

16. 불만 처리 절차

Vensure는 100% 고객 만족을 유지하는 것을 목표로 하지만, 그렇지 못한 경우가 있을 수 있음을 인지하고 있습니다. 저희는 고객 관리 측면에서 지속적인 개선 정책을 운영하고 있으며, 첫 번에 일을 올바르게 처리하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 불편한 사항이 있으시면 service@prepsingapore.com으로 문의해 주시기 바랍니다.

영업 시간 기준 72시간 이내에 답변을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

17. 오류 통지

귀하는 수령 즉시 각 배송 내용을 신속하게 확인해야 합니다. 물품이 오류로 인해 귀하에게 발송되었다고 믿으시는 경우, 수령 후 14일 이내에 저희에게 연락하셔야 합니다.

18. 본 웹사이트의 정보

저희는 저희 웹사이트에서 제공되는 비즈니스, 서비스 및 언급된 모든 제품에 대한 정보가 정확하도록 주의를 기울입니다. 그러나 일부 사항은 진전되거나 변경되어 정보가 가끔 최신 정보가 아닐 수 있습니다. 웹사이트에 제공된 일반적인 의학 정보는 구체적이고 개인화된 의학적 소견을 대체하지 않으며, 그렇게 읽히거나 사용되어서는 안 됩니다. 다른 웹사이트로의 링크: Vensure는 본 웹사이트에서 건강 리소스와 같이 제3자가 소유하고 통제하는 웹사이트로의 링크를 제공합니다. 이러한 링크는 귀하의 편의를 위해서만 제공되며, 저희는 해당 웹사이트에 대해 어떠한 통제권도 없고 책임을 지지 않습니다.

19. 제3자의 권리

본 이용약관의 어떤 내용도 1999년 계약(제3자의 권리)법에 의거하여 제3자에게 혜택을 부여하지 않으며, 본 이용약관의 당사자가 아닌 사람은 이를 집행할 권리가 없습니다.

20. 이용약관 변경 권리

저희는 수시로 본 이용약관을 개정하고 수정할 권리를 보유합니다. 귀하는 다음의 경우를 제외하고 귀하가 저희로부터 상품을 주문하는 시점에 효력을 발생하는 이용약관의 적용을 받습니다.

1. 법률 또는 정부 당국에 의해 본 이용약관의 변경이 요구되는 경우, 이 경우 변경 사항은 귀하가 이전에 접수한 주문에 적용될 수 있습니다. 또는

2. 저희가 귀하의 주문을 수락하기 전에 본 이용약관의 변경 사항을 귀하에게 통지하는 경우, 이 경우 저희는 귀하가 변경된 이용약관을 수락한 것으로 가정할 권리가 있습니다.